Баланс между технологии и човешки потенциал

Галина Чулева от Yettel: Ако изкуственият интелект мисли вместо нас, рискуваме да загубим способността си за критично и креативно мислене

„Най-много ме притеснява, че можем да започнем да „аутсорсваме мисленето“.“ Така Галина Чулева, главен директор „Управление на хора и култура“ в Yettel България, описва един от основните рискове, които носи изкуственият интелект (AI), ако не бъде използван съзнателно и етично.

Според нея прекаленото разчитане на технологии може да отслаби ключови човешки умения като критично мислене и креативно решаване на проблеми.

AI трябва да се управлява от хора – не обратното

Чулева цитира глобално проучване на Gartner (2024), което разкрива разминаване между очаквания и реалност – докато изпълнителните директори очакват 17% ръст на производителността благодарение на AI, едва една трета от служителите казват, че технологиите наистина им помагат в ежедневната работа.

В Yettel подходът е различен: служителите се включват още в началния етап на вземане на решения относно AI инструментите. „Не налагаме решения отгоре-надолу. Искаме да сме сигурни, че използваните технологии ще служат на реалните нужди на хората“, споделя Чулева.

Програма за AI и дигитална грамотност

През 2024 г. Yettel стартира вътрешна програма за дигитална грамотност и работа с AI. Тя включва:

• Основни модули: въведение в изкуствения интелект, машинното обучение и големите данни.
• Практически обучения: оценка на AI съдържание, работа с генеративни инструменти, използване на данни за по-добри решения.
• Етика и отговорност: поверителност на данни, предразсъдъци в алгоритмите и важността на човешката преценка.

По-задълбочени модули са предвидени за технически екипи, докато лидерите ще се обучават как да използват AI стратегически и отговорно.

Културата е ключът към устойчивата трансформация

„Технологиите сами по себе си не променят организациите. Хората и културата го правят“, подчертава Чулева. Според нея именно организационната култура е най-голямото предизвикателство – тя изисква:

• Мислене, ориентирано към клиента;
• Бърза адаптивност към промени;
• Постоянна нагласа за учене и развитие.

Growth Mindset – нагласата за учене през целия живот

В подкрепа на тази култура, Yettel стартира програмата Growth Mindset – вътрешна инициатива, насочена към изграждане на нагласа за растеж у служителите.

Програмата започва с лидерите, които се обучават как да водят чрез вдъхновение и адаптивност. Проведени са вече три събития с около 170 мениджъри и старши експерти, включващи международни лектори и практически уъркшопи. През 2025 г. инициативата ще бъде разширена до всички служители чрез отворени сесии.

Баланс между технологии и човешки потенциал

„AI трябва да бъде помощник, не заместител.“, категорична е Галина Чулева. Според нея технологиите трябва да освобождават време и ресурс за важните неща – стратегическо мислене, иновации и личностно развитие.

„Това, което ни е довело дотук, няма да ни отведе там, където искаме да стигнем. Трябва да се променяме, да учим нови неща и да не губим глада си за развитие.“

- Реклама -